近日，广东惠州市惠东双月湾的一位游客因出游计划变更，于出发前两天取消了民宿订单，却被商家依据平台规定全额扣除房款，导致双方产生争议。游客认为自己未入住且提前取消订单，遭全额扣款不合理；而商家则表示，已提供合理的替代方案，且游客的行为属于单方面违约。

该事件引起了惠东县市场监管部门的关注。相关部门已经介入调解，但未能促成双方和解，目前调解已依法结束。监管部门建议游客通过社交平台向商家申诉或者提起民事诉讼以维护自身权益。

该民宿的退订规则引起了法律专家的关注，律师指出，虽然消费者存在违约，但并非绝对无权主张部分退款。这涉及到格式条款的合法性问题。

据悉，事件中的游客在今年8月通过社交平台预订了惠东县平海镇的一间带泳池的民宿，总费用为1059元，原定于8月13日入住。临近出行时，同行人数意外增加，原有房型无法满足需求。游客尝试联系商家要求更换更大的房型，但商家表示暂无合适的房源。为避免房源空置，消费者在入住前两天提出取消订单并请求全额退款，结果被商家拒绝。

商家对此解释称，事发后已迅速提出两种解决方案：一是安排无泳池的大房型，二是保留原房源，由新增游客另行开房继续使用泳池。商家认为，已尽力协调资源，游客坚持退订则属于单方面违约，因此不予退款符合平台规则。

律师进一步分析认为，该民宿的退改条款虽为格式条款，但未必具备全部法律效力，消费者在特定情况下仍可主张部分退款。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，若格式条款存在不公平的条款，法院仍可判定其无效，消费者可依法维护自身权益。

事件发生后，游客向惠东县市场监督管理局提出投诉，该局多次尝试调解，但因商家立场坚决而未能达成一致。10月8日，监管部门宣布调解终止，并建议游客通过法律途径维权。